即將離開住房和城鄉建設部網站

　　王海芳，女，1982年1月出生，2005年6月參加工作，中共黨員，天津城市建設學院畢業，國家一級建造師，現任天津市津房熱能公司副經理（兼天津市房產供熱站副站長），2022年12月獲得全國住房和城鄉建設系統勞動模范榮譽稱號。

　　多年來，王海芳堅持以全心全意為人民服務為根本宗旨，對標天津市“十四五”發展規劃，圍繞住房和城鄉建設系統工作大局，聚焦供熱事業高質量發展，銳意改革創新、敢于實踐探索，以時不我待的緊迫感和只爭朝夕的責任感，努力踐行著“讓生命與使命同行”的錚錚誓言。

　　堅守初心　一心一意干事業

　　王海芳從事基層管理工作十余年，舍小家顧大家，一心撲在工作上。她始終牢記以人民為中心的發展思想，將初心記在心里，使命扛在肩上，扎根于基層，服務于基層，在平凡的崗位上勤奮務實、兢兢業業。學習上，堅持把思想政治和知識儲備放在自身建設的首位，注重理論水平和專業能力同步提升。工作中，堅持用業務講政治，利用供熱行業職能優勢，創新打造“供熱服務小分隊”，帶領支部黨員深入一線，引導干部職工真抓實干、埋頭苦干、少說多干，不斷建強戰斗堡壘，發揮先鋒模范作用，為公司的改革與發展作出了突出貢獻。

　　忠誠履職　全力以赴謀發展

　　用心抓服務帶隊伍，用力干實事謀發展，用情做工作解難題，協助總經理圓滿完成西湖村供熱站燃煤鍋爐房改燃并網任務，帶領團隊順利接管南開大學（衛津路校區）供熱服務工作。扎實的工作作風，優異的工作成績，得到被服務對象的一致好評，也被評為天津市中心城區改燃并網先進工作者。

　　此外，在天津市雙港工業園項目、建設銀行華北客服中心、城建大廈、微山路東側定向安置經濟適用房項目的熱源拓展工作中，王海芳也表現出色，為公司與雙港鎮及津南區政府的深入合作奠定了基礎，為企業未來的發展指明了方向。

　　2019年，公司智能化平臺建立以來，王海芳時刻關注企業的精細化管理，在保證運行服務生產前提下，在12個維修中心、信訪部門、收費大廳制作“天津市供熱服務事項辦理指南”、公示供熱服務十項承諾，發放供熱服務卡，為維修人員配置統一工服、工作證，設置黨員服務崗，公司客服中心由冬季開始運行變更為全年運行的模式，使供熱服務更加透明化、標準化。在標準化服務的基礎上，她帶領團隊完成了與12345便民服務熱線平臺的對接，客服中心的接單、監督、回訪職能通過軟件提升得到了更好體現，進一步提高了供熱維修服務及時率和群眾滿意度，同時提升了公司管理服務水平。

　　2020年，新冠疫情發生后，新形勢對供熱行業提出了新的更高要求，給經營收費和客戶服務工作帶來了更大的壓力和挑戰。針對居民多在家且經常開窗通風防控疫情的情況，王海芳指導團隊適時增加供水溫度，努力為居民提供舒適的居家環境，降低由于疫情造成的恐慌心理。同時為做好疫情防控工作，減少人員聚集，免收供熱用戶疫情發生以后產生的違約金。為了挽回由疫情帶來的經濟損失，在疫情初步穩定后，她采取多種手段，認真查找分析原因，制定精準收費策略，帶隊深入收費工作一線，做到專人負責，逐戶落實，挽回因疫情造成的采暖費緩繳損失900余萬元。

　　2017—2021年，公司年營業收入由17460萬元增加至20015萬元，增長了14.6%，掌管面積由2017年559.52萬m2增加至2021年592.17萬m²，增加了32.65萬m²，5年來累計實現利潤3194萬元。

　　企業改制　有序推進保穩定

　　為有效落實天津市住房和城鄉建設委員會、天津市房產管理服務中心關于事業單位改革的工作部署要求，王海芳多次深入一線，與每一名改制職工溝通交流，深入了解職工的思想顧慮和實際困難。她經常加班加點，將基層收集到的問題拿到班子會上集體研究，致力于創新思路建立企業薪酬管理辦法等長效機制，努力構建和諧企業。通過科學決策、精準把握，建立新的企業薪酬待遇及考核標準，為此次轉企改制工作的順利推進奠定了堅實基礎。企業改制后，發展思路和前景目標清晰，干部職工收入待遇有保障，由此消除了思想顧慮。

　　換位思考　真誠服務擔使命

　　王海芳經常說的一句話就是：“供熱是關乎民生的事，是大事，也是我們分內事，只要用心做事一定會暖民、暖心、暖身”，她是這樣說的也是這樣做的。南開大學熱用戶離繳費場所較遠，考慮到歲數大的用戶不方便繳費，王海芳每年都會帶著公司職工在南開大學設置供熱費繳納點，方便居民繳費，同時為轄區內行動不便的高齡熱用戶提前入戶辦理采暖繳費事宜，提供“零跑腿”服務。其中70歲以上熱用戶占90%，80歲以上熱用戶占40%。她現場及時解答居民提出的各種用暖與繳費等方面問題，此項活動已連續開展6年，受到了轄區內熱用戶的一致好評。同時公司與農業銀行合作，為熱用戶搭建了網上繳費平臺。熱用戶使用農行APP，足不出戶就可以進行線上繳費，讓群眾少跑腿。此平臺已入選“我為群眾辦實事”住建示范服務平臺。

　　近幾年通過單戶分環改造，對老系統嚴重腐蝕的管網進行了更換，更換后供暖質量得到了顯著提升。如對群眾反映的天大六村26號樓供暖質量問題，通過單戶分環改造，從根本上解決了老舊串聯式供熱管網故障及不熱的問題，使該樓每位熱用戶室內供暖溫度達標，群眾的滿意度大幅提升。僅2017—2021年，就完成單戶分環改造35萬m²，受益戶數約900戶。一面面錦旗、一封封感謝信、一句句感謝的話語，都是對王海芳及其團隊辛勤工作、為群眾辦實事的最大認可。

　　作為一名基層黨員干部，王海芳在天津市住房和城鄉建設委員會的堅強領導和市房產管理服務中心的精心指導下，敢于改革創新、忠誠干凈擔當，心系企業發展、關心職工生活，撲下身子干實事，用心解決群眾的急難愁盼問題，讓干部職工共享企業發展成果，用實際行動踐行了“兩個維護”，發揮了黨員先鋒模范作用。（供稿/天津市住房和城鄉建設委員會）

摘自《建筑》2023年第3期